Horaire
La réception est ouverte 24h sur 24h. Elle est située dans le hall de l’hotel. Pour n´importe quel service ou information dont vous ayez besoin, n´hésitez pas à consulter notre personnel de Réception. Nous vous aiderons avec plaisir.
La réception Platinum ( exclusivement réservée aux clients Platinum) pour Ckeck-in / Chek-out, située dans le hall principal, est ouverte de 8h00 à 24h00.
L''horaire de la Conciergerie Platinum située à côté de la Recepción Platinum es de 08h00 à 24h00, et exclusivement pour information et attention à nos clients ayant une réservation Platinum.
Telephones de Reception
Reception Principale: 822 (24h/24h )
Conciergerie Platinum: 827 (de 8:00 à 24:00 )
Parking
Ne pas stationner dans les zones interdites de l´entrée principale de l´hotel. Un service de depannage viendra retirer les voitures mal garées et vous devrez payer une amende.
Nous disposons d’un parking couvert. Consultez la disponibilité et le coût à la Reception
Change de devises et chèques
La réception change les devises étrangères selon le taux de change officiel du jour. Nous n´acceptons pas les chèques bancaires personnels ni les chèques euros. Il n´est pas permis de changer des devises dans d´autres départements autres que la réception.
Check-In / Check-Out
Check-in: A partir de 14h30
Check-out: Avant 12h00
*Consultez également le point Sorties
Excursions et sports
Il y a beaucoup de lieux intéressants à visiter. Demandez à votre guide ou à la Reception/Conciergerie Platinum. Vous pouvez également vérifier les informations sur la webapp via votre téléphone portable / tablette ou vos écrans numériques.
Il est posible de pratiquer plusieurs sports à Costa Adeje et à Playa de las Americas: Ski nautique, surf, pédalo, plongée, pêche en haute mer, équitation, Golf, etc.. Pour plus d´information consultez la réception.
Fax
National: 922 71 20 00
Internacional: 00 – 34 – 922 71 20 00
Pour l’envoi ou la reception d’un fax, consultez le personnel de Reception.
Objets perdus
Si vous trouvez un objet dans l´hôtel, veuillez s.v.p. le remettre à la réception.
Sorties
Nous vous rappelons que le jour de sortie vous devez quitter votre chambre avant 12h00. Si vous souhaitez prolonger quelques heures, veuillez consulter la réception qui vous informera sur la disponibilité, les horaires et le coût.
Une fois la sortie enregistrée, toutes les consommations devront être payèes directement et ne pourront plus êtres chargèes sur votre chambre.
Seul le paiement par carte bancaire est accepté.
Service de réveil
Informez la reception si vous avez besoin d´être réveillé à n´importe quelle heure de la journée ou de la nuit.
Point Info.
Nous disposons d''un point d''information où vous pourrez consulter l''information sur les guides, horaires de visite, etc.
Vous y trouverez également des informations générales de l`hotel telles que les horaires de différents services, listes de prix, normes, etc.
Nous vous y présentons de plus nôtre politique environnementale ainsi que nos projets pour améliorer l''environnement .
Vous trouverez ce point d''information dans le couloir conduisant de la Réception au Platinum Lounge.
Votre opinion
Afin de nous aider à améliorer la qualité de nos services, vous disposez de portails de valoration comme par exemple: TripAdvisor, HolidayCheck, Zoover et de nombreux autres. Nous vous serions reconnaîssants de consacrer quelques minutes à évaluer votre séjour parmis nous. Vos commentaires et suggestions nous aiderons à ameliorer nos services.
Nous vous en remercions d’avance.
Réclamations
Nous souhaitons que votre séjour soit le plus agréable possible, cependant, si vous avez une suggestion ou une plainte à nous présenter, contactez de préférence le chef de departement correspondant ou directement le chef de réception/Relations publiques.
Telephone reception Principale: 822 (24h/24h)
Telephone Conciergerie Platinum: 827 (de 8h00 à 24h00 )
Clé de chambre, Bracelet et activation de la lumière.
La clé est remplacée par un bracelet qui vous sera remis à votre arrivée et que vous devrez toujours portez avec vous.
Ce bracelet intègre une puce avec les informations personnelles de chaque client ainsi que les détails de leur réservation, séjour et numéro de localisateur. Ainsi, il permet non seulement l''ouverture de la porte de votre chambre ou l''accès à l''hôtel depuis la promenade, mais aussi d’enregistrer vos frais de consommation et de vous identifier numériquement dans les différents bars et restaurants de l''hôtel, car il fonctionne comme une carte de crédit à l''intérieur de l''hôtel.
Vous avez enfin une carte pour activer la lumière de votre chambre, que vous devrez introduire dans le boitier qui se trouve dans l’entrée de votre chambre.
Nous vous prions de faire très attention à votre bracelet et de nous informer immediatement en cas de perte.
Carte de crédit
Dans tous les points de service, nous acceptons la majorité des cartes de crédit pour le paiement de factures : VISA, AMERICAN EXPRESS ET MASTERCARD.